Politique de confidentialité (RGPD)
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Politique de confidentialité (RGPD) *
Politiques de Confidentialité
Date de mise à jour : [avril/2026]
Les présente Politiques de Confidentialité ont pour objectif d'informer les Utilisateurs du Site internet dédié à la prestation de services, exploité par la Société Nature apaiser, le Responsable de Traitement, représentée par Aissata Fatty (ci-après dénommée "le Prestataire"), sur la manière dont leurs informations personnelles sont collectées, utilisées, et protégées.
1. Informations collectées
Nous collectons les catégories d'informations personnelles suivantes :
Informations d'identification : telles que le nom, l'adresse postale, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone.
Informations de paiement : telles que les informations de carte de crédit ou de débit nécessaires pour traiter les paiements.
Informations sur la commande : telles que les détails des produits commandés, les préférences de personnalisation, les adresses de livraison
Informations de communication : pour les échanges de correspondance par e-mail ou par téléphone.
Informations de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de la visite.
Ces informations sont collectées lorsque les utilisateurs passent une commande sur notre site internet, remplissent un formulaire de contact ou nous contactent directement par e-mail ou par téléphone.
2. Finalité poursuivie par le traitement
Le traitement des données personnelles que nous collectons a pour objectif principal de fournir, améliorer et personnaliser nos services.
Le traitement de ces données est justifié par la nécessité d'exécuter le contrat entre l'utilisateur et la Société pour la fourniture des services demandés. Il est également fondé sur le consentement explicite de l'utilisateur pour les communications commerciales et le traitement des données personnelles dans le cadre des finalités décrites dans les présentes politiques.
Le recueil de certaines données personnelles est donc nécessaire pour fournir nos services. Cependant, ces données sont collectées de manière volontaire et l'utilisateur peut choisir de ne pas fournir certaines informations, mais cela peut affecter sa capacité à utiliser certains aspects de nos services.
3. Utilisation des informations collectées
Les informations personnelles collectées sont utilisées dans les buts suivants :
Fournir et gérer nos services, y compris le traitement des commandes, la personnalisation des produits, la livraison et la facturation.
Communiquer avec les utilisateurs concernant leurs commandes, répondre à leurs demandes et fournir un support client.
Envoyer des informations sur nos produits, services, promotions et événements, sous réserve du consentement de l'utilisateur.
Améliorer et personnaliser l'expérience utilisateur sur notre site internet, en analysant les tendances d'utilisation, en surveillant l'efficacité de nos campagnes marketing et en ajustant notre contenu en conséquence.
Prévenir les fraudes et assurer la sécurité de nos services et de nos utilisateurs.
Se conformer à nos obligations légales et réglementaires.
Nous ne vendons pas, ne louons pas et ne partageons pas les informations personnelles des utilisateurs avec des tiers à des fins de marketing, sauf avec leur consentement explicite.
Les utilisateurs peuvent à tout moment retirer leur consentement pour recevoir des communications marketing en nous contactant aux coordonnées fournies dans la présente politique.
4. Sécurité des données
Le Prestataire met en place des mesures de sécurité physiques, électroniques et administratives pour protéger les informations collectées.
Les informations sont conservées conformément aux délais légaux d'enregistrement en France.
5. Durée de conservation
Nous nous engageons à ne conserver vos données personnelles que pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux exigences légales et réglementaires françaises, notamment celles énoncées par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la Loi Informatique et Libertés.
Voici un détail de la durée de conservation pour chaque catégorie de données personnelles :
Données collectées lors de la création d’un compte : vos informations de compte (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone) sont conservées tant que votre compte est actif et pendant une période de trois (3) ans après la dernière activité sur le compte pour des raisons légales et contractuelles, sauf en cas d'exigence légale supérieure.
Historique des commandes et transactions : Les données relatives à vos achats et transactions sont conservées pendant une période de dix (10) ans à partir de la date de la transaction, conformément aux obligations fiscales et comptables (article L123-22 du Code de commerce).
Informations de carte de crédit/débit : Les données de paiement sont conservées pendant la durée nécessaire pour compléter la transaction. Nous ne conservons pas les informations de carte de crédit/débit, qui sont gérées par des prestataires de services de paiement sécurisés. Les données bancaires nécessaires à la preuve de la transaction peuvent être conservées pendant une période de treize (13) mois suivant la date de débit (article L133-24 du Code monétaire et financier).
Cookies et données de suivi : Les cookies et autres technologies de suivi sont conservés pendant une durée maximale de treize (13) mois après leur collecte, conformément aux directives de la CNIL.
Newsletter et communications promotionnelles : Vos préférences de communication et votre consentement pour recevoir des informations marketing sont conservés jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement ou que vous demandiez la suppression de vos données. Si vous ne répondez à aucune sollicitation pendant trois (3) ans, vos données seront supprimées ou anonymisées.
Demandes de support et correspondance : Les informations relatives aux demandes de support et aux communications avec notre service client sont conservées pendant une période de trois (3) ans après la clôture de votre demande, conformément aux recommandations de la CNIL.